CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
VUES D’ASIE / VUES D’EUROPE
Conditions de vente mises à jour le 30/05/2026
1. RÊVER, CRÉER, VOYAGER
Vues d’Asie / Vues d’Europe vous accompagne dans la création de votre voyage selon vos envies et met à votre disposition sa connaissance des lieux, des personnes, des saveurs et des odeurs pour vous guider sur vos destinations via son site www.vuesdasie.com (ci-après, le « Site »).
Pour obtenir votre proposition de voyage, nous vous invitons à soumettre une demande depuis notre site www.vuesdasie.com, en accédant à la rubrique « Formulaire de contact ».
Généralement, dans un délai de 48 heures, une proposition vous sera faite. À partir de l’expression de vos envies, nous affinerons ensemble votre séjour en fonction de vos idées, de vos besoins et des différentes modifications que vous voudrez apporter à votre séjour.
À terme, sur un support écrit comportant une durée de validité, nous vous communiquerons votre proposition définitive de voyage. Une fois les hôtels, les déplacements et les guides validés, nous chiffrerons l’ensemble et vous fournirons un devis. Nous préciserons clairement sur ce devis ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas. À cela peuvent s’ajouter les éventuels ajustements prévus à l’article 8.
En cas de dépassement de la durée de validité de votre programme de voyage et/ou d’évolution des conditions de vos prestations, Vues d’Asie / Vues d’Europe établira un nouveau programme pour votre voyage si certaines modalités, notamment tarifaires, devaient être modifiées.
Vous confirmez votre voyage par une demande explicite envoyée par courrier électronique. Dès lors que les acomptes ont été versés sur notre compte, nous réservons le séjour.
Nous vous informons que les prestations de votre programme de voyage constituent, au sens de la réglementation, un forfait et qu’à ce titre vous bénéficiez des droits précisés à l’article 14 des présentes conditions de vente.
1.1. Inscription
Par votre inscription, vous acceptez de réaliser le voyage tel qu’il est détaillé dans votre programme de voyage.
L’inscription est réalisée par votre acceptation :
- de votre programme de voyage ;
- des conditions de vente de Vues d’Asie / Vues d’Europe ;
- le cas échéant, des conditions contractuelles de l’assurance proposée que vous aurez choisie.
Cette acceptation est réalisée par courriel ainsi que par le paiement à Vues d’Asie / Vues d’Europe du prix du voyage, selon les modalités précisées aux articles 1.2.1 et 1.2.2 ci-dessous.
1.2. Modalités de paiement et factures
1.2.1. Acompte et paiement du solde
Pour toute inscription réalisée à plus de 35 jours de la date du départ, Vues d’Asie / Vues d’Europe procédera à l’encaissement d’un acompte correspondant à 50 % du montant total du voyage.
Toutefois, lorsque Vues d’Asie / Vues d’Europe n’organise pas les vols internationaux du voyage, l’acompte est fixé à 30 % du montant total du voyage.
Pour toute inscription réalisée à moins de 35 jours de la date du départ, le paiement doit être effectué en une seule fois et pour la totalité du prix du voyage.
Le montant de la prime d’assurance proposée et acceptée par le ou les voyageurs est payé lors de l’inscription, avec l’encaissement de l’acompte ou de toute autre somme versée pour le voyage.
1.2.2. Moyens de paiement
Vous pouvez régler le prix de votre voyage, qu’il s’agisse de l’acompte puis du solde ou du paiement total, par :
- virement bancaire ;
- lien de carte bancaire ;
- paiement PayPal.
Le numéro de compte et l’accès au paiement PayPal vous seront communiqués par email.
1.2.3. Facturation
Pour tout paiement dont le montant est validé et encaissé par Vues d’Asie / Vues d’Europe, un justificatif ainsi qu’une facture seront transmis à la personne ayant réalisé l’inscription au nom du ou des voyageurs.
En cas d’inscription réalisée à plus de 35 jours de la date de départ, le solde du prix du voyage devra être payé, sans relance de Vues d’Asie / Vues d’Europe, au plus tard 35 jours avant la date du départ.
Tout retard dans le paiement du solde sera considéré comme une annulation de votre fait, pour laquelle les frais d’annulation prévus à l’article 4 seront appliqués.
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, vous ne bénéficiez pas d’un délai de rétractation au titre de l’achat de prestations de voyage. Votre inscription devient définitive dès la signature de votre programme de voyage.
1.3. Circuits en groupe
1.3.1. Inscription
Si vous souhaitez effectuer un voyage en groupe, contactez-nous par l’intermédiaire du formulaire disponible sur notre site.
Nous vous proposerons un séjour que nous validerons ensemble. Une fois le programme validé, nous procéderons à son chiffrage.
Le prix total de votre voyage sera celui mentionné sur votre programme, en fonction des dates retenues. Vous pourrez vous inscrire selon les modalités précisées à l’article 1.1.
Les modalités de paiement sont celles prévues à l’article 1.2.
1.3.2. Annulation pour nombre insuffisant de participants
Nous pouvons exceptionnellement être contraints d’annuler le départ d’un circuit si le nombre minimum de participants inscrits n’est pas atteint.
Cette décision vous sera communiquée au plus tard 35 jours avant le début du voyage ou du séjour.
Un autre programme de voyage vous sera alors proposé. Si cette proposition alternative ne vous convient pas, nous procéderons au remboursement total des sommes versées, sans autre indemnité.
1.3.3. Rôle de l’interlocuteur
L’intégralité du processus de réservation, y compris le paiement, est effectuée auprès de l’interlocuteur nommé dans l’offre.
Les informations nécessaires, telles que les présentes conditions générales de vente, le descriptif du séjour ou les changements apportés au séjour, devront être communiquées intégralement et dans les délais par l’interlocuteur aux membres du groupe.
Nous présumons que les autres membres du groupe ont pris connaissance de ces informations.
1.3.4. Embarquement refusé à l’un des passagers
Si l’un des membres du groupe est refusé à l’embarquement pour un motif valable, les autres membres du groupe ne sont pas en droit de refuser de voyager et devront malgré tout payer le prix du vol en groupe.
Les conditions générales de transport s’appliquent en complément, tant que leur contenu ne s’oppose pas aux dispositions des présentes conditions générales pour les réservations de groupe.
1.4. Paiement en ligne et acceptation des CGV
1.4.1. Acceptation irrévocable
Le client reconnaît que le paiement en ligne de sa réservation sur le site www.vuesdasie.com vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
Cette acceptation est irrévocable et engage le client dès la validation du paiement.
1.4.2. Case à cocher obligatoire
Avant toute validation du paiement, le client devra cocher une case attestant avoir lu et accepté les présentes CGV.
Sans cette validation, le paiement ne pourra pas être finalisé.
1.4.3. Sécurité des transactions
Toutes les transactions en ligne sont sécurisées grâce au chiffrement SSL et sont effectuées conformément à la DSP2 et au RGPD.
Les données bancaires ne sont pas conservées par Vues d’Asie / Vues d’Europe.
1.4.4. Frais éventuels
Les éventuels frais de traitement liés au paiement en ligne seront clairement indiqués avant la validation et inclus dans le montant total.
1.4.5. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, aucune rétractation n’est possible après validation du paiement, sauf annulation réalisée selon les conditions prévues à l’article 4.
1.4.6. Preuve de paiement
Un justificatif de paiement ainsi qu’une facture seront envoyés par email au client après validation.
2. INFORMATIONS RELATIVES AU VOYAGE
2.1. Formalités administratives et sanitaires
Avant de vous inscrire, vous devez vérifier que chaque voyageur, en fonction de sa situation personnelle et de sa nationalité, est en possession d’un passeport ou d’une carte nationale d’identité en cours de validité.
Le document présenté devra être celui utilisé pour réaliser le voyage envisagé.
Chaque voyageur devra également être en possession de tout autre document nécessaire et conforme aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le ou les pays concernés : visa, livret de famille, autorisation de sortie du territoire ou tout autre document demandé.
Pour l’organisation de votre voyage, certains pays et certains prestataires, notamment les autorités douanières ou les compagnies aériennes, peuvent exiger la transmission de certaines données personnelles afin de remplir leurs formulaires ou de respecter les consignes relatives à leurs systèmes de réservation et de contrôle.
À cet effet, nous pourrons être dans l’obligation de communiquer les données suivantes :
- noms et prénoms ;
- date de naissance ;
- sexe ;
- informations figurant sur le passeport ou la carte nationale d’identité.
Ces informations devront être fournies pour chaque voyageur, y compris les enfants et les bébés.
Vous devrez communiquer exactement les mêmes informations pour remplir tous les autres formulaires requis pour l’accomplissement de votre voyage, notamment pour les vols opérés par des compagnies américaines ou les voyages comportant un transit par un aéroport américain.
À défaut de respecter cette procédure, vous vous exposez à un refus d’entrée sur le territoire de transit ou de destination.
Vues d’Asie / Vues d’Europe délivre ces informations pour les ressortissants de nationalité française. Pour les autres nationalités, nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.
Il appartient à chaque voyageur de vérifier que ses documents administratifs et sanitaires sont conformes aux informations fournies par Vues d’Asie / Vues d’Europe.
La personne ayant réalisé l’inscription au contrat de voyage doit transmettre les informations relatives aux formalités à chacun des voyageurs inscrits.
Vues d’Asie / Vues d’Europe ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des conséquences résultant du non-respect par un voyageur des règlements policiers, douaniers ou sanitaires.
Un voyageur qui ne pourrait pas effectuer un transport, notamment un vol, faute de présenter les documents requis mentionnés dans son contrat de vente, ne pourra prétendre à aucun remboursement.
Concernant l’obtention des visas, les passeports devront être remis à Vues d’Asie / Vues d’Europe au minimum 40 jours avant la date du départ.
Les frais d’obtention des visas seront facturés au tarif applicable selon la destination. Peuvent également s’ajouter :
- les frais d’expédition à votre domicile ;
- les frais consulaires ;
- le prix du visa ;
- les frais de traduction du passeport.
Toute demande d’obtention de visa en urgence, réalisée dans les 15 jours précédant le départ, sera facturée entre 50 € et 200 €, selon le degré d’urgence fixé par les autorités consulaires et le pays de destination.
En cas d’annulation ou de résolution du voyage, les frais d’obtention des visas et le montant des visas ne sont remboursables ni par Vues d’Asie / Vues d’Europe ni par son assureur.
2.2. Sécurité et risques sanitaires
Pour connaître les formalités et les informations relatives aux pays visités ou traversés, Vues d’Asie / Vues d’Europe vous conseille de consulter les fiches disponibles sur le site du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères :
www.diplomatie.gouv.fr, rubrique « Conseils aux voyageurs ».
Ces fiches peuvent également vous être communiquées sur simple demande auprès de votre conseiller.
Les informations pouvant évoluer jusqu’à la date de votre départ, nous vous recommandons de les consulter régulièrement.
Pour certaines destinations, Vues d’Asie / Vues d’Europe pourra vous demander de signer la fiche du ministère relative aux pays visités ou traversés, au titre de son obligation d’information. Cette demande ne constitue pas une décharge de responsabilité.
Concernant les risques sanitaires, nous vous invitons à consulter régulièrement les informations diffusées par les autorités compétentes et à suivre leurs recommandations.
2.3. Accessibilité
Nos voyages personnalisés et réalisés sur mesure permettent d’envisager des prestations adaptées à votre situation personnelle, notamment si vous rencontrez des difficultés pour vous déplacer ou effectuer certaines activités.
Lors de l’expression de votre projet de voyage, nous vous invitons à nous faire part de toutes les restrictions ou particularités concernant chacun des voyageurs.
Cela nous permettra de vous proposer, dans la mesure du possible, des prestations adaptées et accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Lorsque votre voyage comporte des prestations de transport, notamment aérien, il appartient au voyageur concerné de se signaler suffisamment à l’avance afin d’organiser l’assistance nécessaire, aussi bien dans l’aéroport que pendant le vol.
2.4. Transmission des informations
La personne effectuant l’inscription au nom et pour le compte de l’ensemble des participants s’engage à transmettre à chaque voyageur toutes les informations communiquées par Vues d’Asie / Vues d’Europe.
Vues d’Asie / Vues d’Europe ne pourra être tenue pour responsable d’un défaut ou d’une omission dans la transmission de ces informations.
3. MODIFICATION OU INTERRUPTION DES PRESTATIONS DEMANDÉES PAR LES VOYAGEURS
3.1. Prestations de transport
Après l’inscription au voyage, toute modification portant sur le transport, notamment sur les noms ou prénoms des voyageurs, est susceptible d’entraîner des frais supplémentaires et/ou des pénalités.
Ces frais devront impérativement être versés à Vues d’Asie / Vues d’Europe avant le départ.
À défaut d’encaissement, Vues d’Asie / Vues d’Europe ne sera pas tenue de procéder aux modifications demandées.
3.2. Autres prestations
Après l’inscription et avant la date du départ, toute demande de modification des prestations, notamment une prolongation, un retour différé ou un changement d’hébergement, ne pourra être réalisée qu’avec l’accord préalable de Vues d’Asie / Vues d’Europe et après paiement des frais correspondants.
À compter de la date du départ, toute demande de modification ou de non-réalisation de tout ou partie des prestations ne donnera lieu à aucun remboursement des prestations initialement prévues.
Toute nouvelle prestation demandée pendant le voyage devra être payée préalablement auprès de Vues d’Asie / Vues d’Europe ou du prestataire désigné.
3.3. Cas particuliers
Toute demande de modification portant sur la date de départ et/ou de retour pourra entraîner la facturation de frais supplémentaires.
Le défaut de règlement des frais de modification sera considéré comme une annulation de la part du ou des voyageurs. Les conditions prévues à l’article 4 seront alors appliquées.
4. CONDITIONS ET FRAIS D’ANNULATION OU DE RÉSOLUTION
Si un voyageur se trouve dans l’obligation d’annuler sa participation, il devra en informer son assureur.
La personne ayant réalisé l’inscription devra également informer Vues d’Asie / Vues d’Europe par écrit, avec accusé de réception, dès la survenance du fait générateur de l’annulation.
La date d’émission de cet écrit sera retenue comme date d’annulation pour le calcul des frais.
L’assureur apprécie, en fonction des documents qui lui sont communiqués, la date du fait générateur ayant entraîné la décision d’annulation.
Les billets d’avion, hors taxes d’aéroport, les primes d’assurance, les frais d’inscription et les frais de visa ne sont remboursables ni par Vues d’Asie / Vues d’Europe ni par l’assureur.
En fonction des prestations prévues et des contraintes imposées par les prestataires, Vues d’Asie / Vues d’Europe pourra appliquer :
- soit les frais réels et justifiés à la date de l’annulation ;
- soit le barème prévu aux articles 4.1 et 4.2.
Sauf indication contraire, le barème prévu aux articles 4.1 et 4.2 sera appliqué.
4.1. Barème des frais d’annulation totale
Ce barème concerne uniquement les prestations terrestres.
Les frais liés aux billets d’avion ne sont pas remboursables, à l’exception des taxes d’aéroport.
- Annulation plus de 720 heures avant le départ : remboursement de 50 % de l’acompte versé, que celui-ci représente 30 % ou 50 % du prix total du voyage, déduction faite des frais.
- Annulation moins de 720 heures avant le départ : perte de l’acompte versé.
- Annulation moins de 360 heures avant le départ : coût total du voyage dû, sans remboursement.
Des frais de traitement s’ajouteront à ce barème :
- 300 € pour un voyage d’une durée inférieure ou égale à 8 jours ;
- 500 € pour un voyage d’une durée supérieure à 8 jours.
Le montant total des frais d’annulation ne pourra pas dépasser le montant total TTC du voyage.
4.2. Frais d’annulation partielle
Lorsqu’un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même voyage annulent leur participation, alors que le voyage est maintenu pour les autres participants :
- pour les prestations personnelles non partagées, les frais d’annulation prévus à l’article 4.1 seront calculés sur le prix des prestations non consommées ;
- pour les prestations partagées, des frais correspondant à 100 % de la quote-part du participant qui annule seront facturés, quelle que soit la date d’annulation ;
- lorsque plusieurs voyageurs sont inscrits sur un même dossier, les frais d’annulation sont prélevés sur les sommes encaissées pour ce dossier, quel que soit l’auteur du versement.
Les dépenses extérieures au voyage réservé auprès de Vues d’Asie / Vues d’Europe ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.
Cela concerne notamment :
- les frais de transport jusqu’au lieu de départ et de retour au domicile ;
- les frais de visa ;
- les documents de voyage ;
- les frais de vaccination.
5. TRANSPORT AÉRIEN
5.1. Compagnies aériennes
Vues d’Asie / Vues d’Europe vous communiquera, dans votre programme de voyage, l’identité du ou des transporteurs aériens susceptibles d’assurer vos vols, ainsi que les horaires et les escales connus à cette date.
En cas de modification après votre inscription, Vues d’Asie / Vues d’Europe vous communiquera les changements dès qu’elle en aura connaissance.
La liste européenne des compagnies aériennes interdites peut être consultée sur le site de la Commission européenne ou demandée à votre conseiller.
Les taxes d’embarquement relatives aux billets non utilisés sont remboursées sur demande, conformément à l’article L. 224-66 du Code de la consommation.
Les temps d’escale sont déterminés par les compagnies aériennes et peuvent être modifiés sans que cela constitue un motif d’annulation sans frais.
Si la compagnie aérienne prévue n’est pas en mesure de vous acheminer, Vues d’Asie / Vues d’Europe pourra faire appel à une autre compagnie afin de vous transporter dans des conditions comparables.
Les procédures d’enregistrement en ligne sont réalisables dans les délais fixés par chaque compagnie aérienne.
5.2. Conditions de transport
Les conditions de transport, notamment le nombre de bagages autorisés et leur poids maximal, sont disponibles sur le site de la compagnie aérienne ou sur demande auprès de Vues d’Asie / Vues d’Europe.
Conformément à la réglementation internationale, une compagnie aérienne peut modifier sans préavis ses horaires, son itinéraire, ses aéroports de départ ou d’arrivée.
En cas de modification due notamment à un incident technique, climatique ou politique, une grève, un retard, une annulation, une escale supplémentaire ou un changement d’appareil, le voyageur qui décide de renoncer au voyage devra s’acquitter des frais d’annulation prévus à l’article 4.
Vues d’Asie / Vues d’Europe ne remboursera pas les frais de taxi, d’hôtel, de transport ou de restauration lorsque le voyageur est pris en charge par la compagnie aérienne.
En cas de retard, de perte ou de détérioration de bagages, de refus d’embarquement ou d’annulation de vol, le voyageur doit conserver tous les documents originaux lui permettant de faire valoir ses droits auprès de la compagnie aérienne.
5.3. Acheminement avant et après le voyage
Lorsque le voyageur organise lui-même son préacheminement ou son post-acheminement, Vues d’Asie / Vues d’Europe lui recommande de réserver des prestations modifiables ou remboursables et de prévoir des temps de correspondance raisonnables.
Vues d’Asie / Vues d’Europe ne remboursera pas les prestations réservées et non utilisées.
6. ASSURANCES
6.1. Assistance et annulation
Vues d’Asie / Vues d’Europe propose différentes formules d’assurance.
Les conditions générales et particulières de ces contrats sont consultables sur le site www.vuesdasie.com, rubrique « Assistance », ou sur demande auprès de nos services.
Ces contrats peuvent comporter des limitations de garanties, des exclusions, des franchises et des obligations en cas de sinistre. Nous vous invitons à les lire attentivement.
Il appartient à chaque voyageur de contacter personnellement l’assureur afin de déclencher les garanties souscrites.
En cas d’annulation, les primes d’assurance, les frais d’inscription et les frais de visa ne sont remboursables ni par Vues d’Asie / Vues d’Europe ni par l’assureur.
Vues d’Asie / Vues d’Europe travaille avec Assur-Travel.
6.2. Procédure de déclaration
Contrat Vues d’Asie n° 6311
Mutuaide Assistance
126 rue de la Piazza – CS 20010
93196 Noisy-le-Grand Cedex
Service disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 :
- Depuis la France : 01 48 82 62 80
- Depuis l’étranger : +33 1 48 82 62 80
- Fax : 01 45 16 63 92
- Email : voyage@mutuaide.fr
Lors de votre appel, préparez les informations suivantes :
- numéro du contrat : 6311 ;
- nom et prénom ;
- adresse du domicile ;
- pays, ville ou localité où vous vous trouvez ;
- adresse exacte ;
- numéro de téléphone ;
- nature du problème rencontré.
Lors du premier appel, un numéro de dossier d’assistance vous sera communiqué. Ce numéro devra être rappelé lors de tous les échanges ultérieurs.
Assur-Travel
99 rue Parmentier – Zone d’activité Actiburo
59650 Villeneuve-d’Ascq
- Téléphone : 03 20 30 74 12
- Email : contact.gestion@assur-travel.fr
6.3. Délai de renonciation
Si vous êtes déjà couvert pour les mêmes garanties par un contrat d’assurance souscrit antérieurement, vous disposez d’un délai de renonciation de 14 jours, à condition que la nouvelle assurance n’ait produit aucun effet.
7. MINEURS
Les demandes d’inscription concernant un mineur devront être signées par son père, sa mère ou son tuteur légal et comporter la mention « Accord du père, de la mère ou du tuteur ».
Les mineurs ne voyageant pas avec leurs parents ou leur tuteur doivent être en possession des documents d’identité exigés ainsi que, selon la destination, d’une autorisation de sortie du territoire en cours de validité.
Pour les mineurs voyageant avec l’un de leurs parents, un tuteur ou une autre personne majeure, il appartient à l’accompagnateur de s’assurer qu’il dispose de tous les documents nécessaires.
Lorsque le mineur ne porte pas le même nom de famille que l’adulte qui l’accompagne, un document permettant de prouver l’autorité parentale pourra être demandé.
8. PRIX
Lors de la facturation, le prix est ferme, définitif et exprimé en euros.
Toutefois, jusqu’à 20 jours avant la date du départ, Vues d’Asie / Vues d’Europe peut être amenée à effectuer des ajustements à la hausse ou à la baisse afin de tenir compte :
- de l’évolution du prix du transport résultant du coût du carburant ou d’autres sources d’énergie ;
- de l’évolution des taxes ou redevances sur les services de voyage imposées par un tiers ;
- des taxes touristiques ;
- des taxes d’atterrissage, d’embarquement ou de débarquement.
Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même dossier annulent leur participation, le voyage pourra être maintenu pour les autres participants sous réserve du paiement du surcoût éventuel résultant de cette annulation.
Tout refus de régler cet ajustement sera considéré comme une annulation et entraînera l’application des conditions prévues à l’article 4.
Certains frais supplémentaires peuvent être à régler directement pendant le voyage, notamment :
- taxes de séjour ;
- redevances hôtelières ;
- frais de stationnement ;
- droits d’entrée dans les parcs nationaux.
Ces frais non compris dans le prix total du voyage seront, le cas échéant, indiqués dans votre programme.
9. PRESTATIONS TERRESTRES
9.1. Prestations non utilisées ou modifiées
Les prestations non utilisées pendant le voyage du fait du voyageur ne donneront lieu à aucun remboursement.
Cela concerne notamment :
- les transferts ;
- les excursions ;
- les hébergements ;
- les locations de véhicules ;
- les vols.
Les prestations volontairement modifiées sur place à la demande du voyageur sont soumises aux conditions des prestataires locaux.
Tout surcoût devra être réglé directement auprès du prestataire concerné, sans engager la responsabilité de Vues d’Asie / Vues d’Europe.
10. CESSION DU CONTRAT
Conformément à l’article R. 211-7 du Code du tourisme, vous pouvez céder votre contrat à une personne remplissant les mêmes conditions que vous pour effectuer le voyage, dès lors que le forfait n’a pas encore produit d’effets.
Vous devez informer Vues d’Asie / Vues d’Europe de votre décision par tout moyen permettant d’obtenir un accusé de réception, au plus tard sept jours avant le début du voyage.
Le cédant et/ou le cessionnaire devront préalablement régler les éventuels frais résultant de cette cession.
11. RESPONSABILITÉ
Vues d’Asie / Vues d’Europe ne pourra être tenue pour responsable des conséquences résultant notamment :
- de la perte ou du vol des billets d’avion ;
- de l’absence de présentation des documents administratifs ou sanitaires nécessaires ;
- d’une arrivée tardive à l’enregistrement ou à l’embarquement ;
- d’une guerre, de troubles politiques, d’une grève extérieure, d’une émeute, d’un incident technique ou administratif extérieur ;
- de l’encombrement de l’espace aérien ;
- d’intempéries ;
- de retards, de pannes, de pertes ou de vols de bagages ;
- de circonstances exceptionnelles et inévitables ;
- d’une injonction émise par une autorité administrative.
En cas de mise en jeu de la responsabilité de Vues d’Asie / Vues d’Europe en raison des agissements de ses prestataires, les limites de dédommagement prévues par les conventions internationales seront appliquées conformément à l’article L. 211-17-IV du Code du tourisme.
Sauf en cas de préjudice corporel, la responsabilité financière maximale de Vues d’Asie / Vues d’Europe sera limitée à trois fois le prix total du voyage.
12. RÉCLAMATIONS
12.1. Pendant le voyage
Si vous constatez une non-conformité dans la réalisation des prestations, nous vous invitons à contacter immédiatement Vues d’Asie / Vues d’Europe en utilisant le numéro d’urgence indiqué dans les documents remis avant votre départ.
L’absence de signalement d’une non-conformité pendant le voyage pourra être prise en compte si elle entraîne des conséquences financières.
12.2. Après le voyage
Chaque voyageur peut adresser une réclamation concernant les conditions de réalisation de son voyage à l’adresse suivante :
servicerelationclient@vuesdasie.com
La réclamation devra être envoyée dans les meilleurs délais après la date du retour et être accompagnée des pièces justificatives nécessaires.
À défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximal de 60 jours, vous pouvez saisir :
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303
75823 Paris Cedex 17
www.mtv.travel
13. INFORMATIONS PERSONNELLES
Les informations transmises sont enregistrées dans un fichier informatisé par Vues d’Asie / Vues d’Europe, SAS immatriculée au RCS de Béziers sous le numéro 842 592 040, dont le siège social est situé au 5 rue du Presbytère, 34120 Cazouls-d’Hérault.
Certaines informations sont obligatoires pour traiter votre inscription ou votre demande de voyage. Elles sont signalées par un astérisque. À défaut de les fournir, votre demande ne pourra pas être traitée.
Le traitement de vos données personnelles est nécessaire afin de vous proposer et d’exécuter un contrat de voyage.
Les informations collectées peuvent être utilisées pour :
- traiter vos demandes ;
- organiser et exécuter les prestations réservées ;
- vous communiquer les informations concernant votre voyage ;
- réaliser des statistiques ;
- vous inscrire à des newsletters ;
- vous proposer des services ou des voyages similaires ;
- vous adresser, avec votre accord, des offres personnalisées.
Pour permettre l’exécution des prestations, vos données pourront être communiquées aux partenaires, fournisseurs et prestataires techniques de Vues d’Asie / Vues d’Europe.
Certains de ces prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne.
Vues d’Asie / Vues d’Europe s’engage à ne pas vendre vos données personnelles à des tiers non partenaires.
Vos données sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales et réglementaires.
En l’absence de contact pendant cinq ans, vos données seront archivées pendant cinq années supplémentaires avant leur suppression définitive ou leur anonymisation.
Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez notamment des droits suivants :
- droit d’accès ;
- droit d’opposition ;
- droit de rectification ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit à la suppression ;
- droit à la portabilité ;
- droit de définir des directives concernant vos données après votre décès.
Ces droits peuvent être exercés par email à l’adresse suivante :
servicerelationclient@vuesdasie.com
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.
Conformément à l’article L. 223-2 du Code de la consommation, vous pouvez vous inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique.
14. DROITS DU VOYAGEUR
La combinaison de services de voyage proposée constitue un forfait au sens de la directive européenne 2015/2302 et de l’article L. 211-2 II du Code du tourisme.
Vous bénéficiez de l’ensemble des droits accordés par l’Union européenne et transposés dans le Code du tourisme.
Vues d’Asie / Vues d’Europe est responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble.
Vues d’Asie / Vues d’Europe dispose également d’une protection permettant de rembourser les paiements versés et, lorsque le transport est compris dans le forfait, d’assurer le rapatriement des voyageurs en cas d’insolvabilité.
INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE
Vues d’Asie / Vues d’Europe
SAS au capital social de 11 250 €
5 rue du Presbytère
34120 Cazouls-d’Hérault
Téléphone : 06 60 80 91 65
RCS Béziers : 842 592 040
Immatriculation Atout France : IM034180013, valable du 07/12/2021 au 03/12/2027
Assurance responsabilité civile professionnelle
Contrat n° RCAPST/264 236
Valable du 01/01/2026 au 31/12/2026
Hiscox Europe Underwriting Limited
19 rue Louis-le-Grand
75002 Paris
Garantie financière
APST
15 avenue Carnot
75017 Paris
ANNEXE — DROITS ESSENTIELS DU VOYAGEUR
Les voyageurs reçoivent toutes les informations essentielles concernant le forfait avant la conclusion du contrat.
L’organisateur et le détaillant sont responsables de la bonne exécution des services compris dans le contrat.
Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d’urgence ou les coordonnées d’un point de contact.
Ils peuvent céder leur forfait à une autre personne, sous réserve d’un préavis raisonnable et du paiement des éventuels frais supplémentaires.
Le prix du forfait ne peut être augmenté que lorsque des coûts spécifiques augmentent et si cette possibilité est prévue dans le contrat.
Le prix ne peut pas être modifié moins de 20 jours avant le début du forfait.
Si l’augmentation dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résoudre le contrat.
Lorsque l’organisateur se réserve le droit d’augmenter le prix, le voyageur bénéficie également d’une réduction en cas de diminution des coûts correspondants.
Le voyageur peut résoudre le contrat sans frais et obtenir le remboursement intégral des sommes versées lorsqu’un élément essentiel du forfait, autre que le prix, subit une modification importante.
Si le professionnel annule le forfait avant son commencement, le voyageur peut obtenir un remboursement et, le cas échéant, un dédommagement.
Le voyageur peut également résoudre le contrat sans frais en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables susceptibles d’affecter le forfait ou la sécurité sur le lieu de destination.
Après le début du forfait, si des éléments importants ne peuvent être fournis comme prévu, d’autres prestations appropriées devront être proposées sans supplément de prix.
Le voyageur peut résoudre le contrat sans frais lorsque les services ne sont pas exécutés conformément au contrat et que cette situation perturbe considérablement l’exécution du forfait sans que l’organisateur remédie au problème.
Le voyageur peut également bénéficier d’une réduction du prix et/ou d’un dédommagement en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution des services.
L’organisateur ou le détaillant doit apporter une assistance au voyageur en difficulté.
En cas d’insolvabilité de l’organisateur ou du détaillant, les sommes versées seront remboursées.
Si l’insolvabilité intervient après le début du forfait et que le transport est compris dans celui-ci, le rapatriement des voyageurs sera garanti.
Vues d’Asie / Vues d’Europe a souscrit une protection contre l’insolvabilité auprès de l’APST.
Les voyageurs peuvent prendre contact avec cette entité si des services leur sont refusés en raison de l’insolvabilité de Vues d’Asie / Vues d’Europe.
Le texte de transposition de la directive européenne 2015/2302 est accessible sur le site de Légifrance.