F.A.Q
Questions Générales
Découvrez ici les réponses à vos interrogations fréquentes concernant nos services et votre séjour.
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?
L'arrivée est possible à partir de 14h, et le départ doit être effectué avant 11h.
Acceptez-vous les animaux de compagnie ?
Nous acceptons les animaux de petite taille sur demande, sous réserve de disponibilité.
Offrez-vous des services de transfert depuis l'aéroport ?
Oui, le service de transfert est inclus dans le prix du séjour .
Questions sur les Paiements
Toutes les informations concernant vos paiements, options disponibles et politique de remboursement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), les virements et certains paiements numériques.
Dois-je payer la totalité du séjour à la réservation ?
Un acompte de 30% est demandé pour valider votre réservation, le solde étant à régler à 35 jours votre arrivée.
Les prix incluent-ils toutes les taxes ?
Oui, tous nos tarifs incluent les taxes applicables, sauf mention contraire.
Proposez-vous des facilités de paiement ?
Pour des facilités de paiement, merci de nous contacter
Questions sur les Réservations
Apprenez-en plus sur les modalités de réservation et les modifications possibles.
Comment modifier ou annuler ma réservation ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre reservation en nous contactant.
Quelle est la politique d'annulation ?
Les annulations effectuées jusqu'à 7 jours avant l'arrivée par mail
Pour plus de détail n'hésitez pas a nous consulter
Puis-je réserver plusieurs chambres à la fois ?
Oui, il est possible de réserver jusqu'à 5 chambres en une seule fois.
Comment puis-je réserver des services supplémentaires ?
Lors de votre réservation, des options comme les massages ou les excursions peuvent être ajoutées.
Questions Fréquemment Posées par Nos Client·e·s
Nous nous engageons à répondre aux besoins uniques de notre communauté. Voici les réponses aux questions les plus courantes, spécialement conçues pour garantir une expérience exceptionnelle à nos client·e·s trans.
Votre personnel est-il sensibilisé aux besoins des personnes trans ?
Oui, tous nos membres du personnel reçoivent une formation spécifique pour offrir un accueil chaleureux, respectueux et inclusif.
Les installations sont-elles adaptées pour garantir la confidentialité ?
Absolument, nos chambres et espaces communs sont conçus pour offrir une expérience privée et sécurisante.
Proposez-vous des activités ou services spécialement pensés pour les personnes trans ?
Oui, nous organisons des activités favorisant la détente, le bien-être et le renforcement des liens communautaires, comme des ateliers, des séances de spa et des excursions en petits groupes.
Comment gérez-vous les situations où un client trans pourrait se sentir mal à l’aise ?
Nous avons une politique de tolérance zéro envers toute discrimination et une équipe dédiée pour garantir que chaque client·e se sente bienvenu·e et respecté·e à tout moment.
Puis-je indiquer mes préférences spécifiques lors de la réservation ?
Oui, nous vous invitons à partager vos besoins particuliers lors de la réservation, et nous ferons tout pour répondre à vos attentes.
Ex : vegetarien .alergie etc